После выхода обновлений ПО Sonos от 7 мая, когда перестали работать важнейшие функции систем, генеральный директор компании Патрик Спенс (Patrick Spence) обратился к пользователям: «Я хочу начать с личных извинений за то, что разочаровал вас. В Sonos нет ни одного сотрудника, который не был бы расстроен тем, что подвел вас, и я заверяю вас, что исправление приложения для всех наших клиентов и партнеров было и остается нашим главным приоритетом».
Это поголовное расстройство вызвано тем, что после майского обновления в их продуктах исчезли отдельные весьма востребованные функции, в частности, режим редактирования для плейлистов и выбора очередности треков. Обновление было направлено на обеспечение совместимости с беспроводными наушниками Ace, от которых, как оказалось, многие их владельцы также не в восторге.
Понадобилось каких-то два месяца с небольшим — и вот руководство Sonos признало ошибку. И даже пообещало ее исправить. Правда, вопрос «когда» пока остается без ответа. Sonos утверждает, что приходящие каждые две недели обновления «стабилизировали приложение для многих». Но что касается полного восстановления потерянных функций, его не обещают, по крайней мере, до октября.