Я думаю они не отсиживаются, а принципиально не хотят помогать, по причине того, что девайс серый и ввезен не официально. Формально имеют полнейшее право на такое отношение. Даже не совсем, предлагали же в офис прислать. Я тут помню одну историю, когда человек вез серый ЦАП/ушной усилитель (другого производителя), аппарат зажала таможня, на предмет чего-то типа сертификата на беспроводные протоколы (которых в аппарате нет на самом деле), но таможня же она такая таможня, так вот, человек...